Защита прав потребителей

Памятки. Туристские услуги

Приложение:  Загрузить      

---

Памятка. Сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей

Приложение:  Загрузить      

---

Сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей при приобретении товаров

Потребителей часто интересует вопрос, как разрешать ситуацию,  если товар не подошел по размеру и его хочется обменять, либо вернуть,  или приобретенный товар оказался ненадлежащего качества.   Как правильно предъявить свои требования и  в какие сроки?

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»  предусматривает возможность разрешения спорных ситуаций между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) в досудебном порядке.

Следует  обратиться сначала непосредственно к продавцу (изготовителю) и предъявить требования о защите своих  прав. Для этого необходимо  составить и подать письменный документ – претензию. Это и есть досудебный (претензионный)  порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей.

Кого-то одного, конкретного  определенного срока, для подачи претензии потребителем  законодательством не предусмотрено.   Срок предъявления претензии зависит от оснований ее подачи.

Сроки предъявления требований в отношении качественного товара.

Многие непродовольственные товары надлежащего качества потребитель вправе обменять на аналогичные у продавца, у которого он приобрел товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключение составляют  непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену, перечень которых утвержден  Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.  К ним  относятся например: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия, технически сложные товары бытового назначения и др.  Также не подлежат обмену и возврату  продовольственные товары надлежащего качества.

По общему правилу срок предъявления требования об обмене (возврате) непродовольственного товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки товара.

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров

При обнаружении в товаре недостатка, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право потребовать:

- возврата денежных средств  за товар;

- замены товара,

- уменьшение цены товара,

- устранение недостатка (ремонт).

1. Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок

Потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1).

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (например, обуви) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, который  определяется субъектами РФ, исходя из климатических условий.

2.  Срок предъявления требований по недостаткам товара, на который гарантийный срок или срок годности не установлен или составляет менее 2-х лет.

В данном случае требования по некачественному товару  предъявляются при обнаружении недостатков в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) претензию, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.  То есть в данном случае бремя доказывания возникновения недостатка (проведение независимой экспертизы) лежит на потребителе.

3.  Срок предъявления требований по недостаткам в технически сложном товаре

Специальный срок установлен для предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарах (бытовая техника, автомобили, мототранспорт, компьютеры, мобильные телефоны и др.). Потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара можно только  в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.

Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

если обнаружен существенный недостаток товара (недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно);

нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (45 дней);

невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.

Требование о ремонте возможно предъявить в течение всего гарантийного срока.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается адресату, а на втором экземпляре уполномоченное лицом (продавец, менеджер, администратор, управляющий) делает отметку о получении претензии, и этот экземпляр претензии остается у вас.

Если по каким-либо причинам сотрудники адресата отказываются принимать претензию либо ставить свою подпись на вашем экземпляре, отправьте претензию по почте заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении на адрес регистрации юридического лица или Индивидуального предпринимателя.

Приложение:  Загрузить      

---

Памятка. Что нужно знать о маркировке обуви

Приложение:  Загрузить      

---

Обувь: что нужно знать о маркировке и возврате товара

С приходом теплых дней вопрос покупки летней обуви становится особенно актуальным. Легкие сандалии, стильные босоножки, удобные кеды – выбор огромен, и хочется, чтобы новая пара радовала не только своим внешним видом, но и служила долго, не причиняя дискомфорта. 

Прежде всего, выбирая обувь, рекомендуем  обратить внимание на маркировку изделия.  Требования к маркировке обуви установлены Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» (ТР ТС 017/2011).

Маркировка может наноситься на само изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к товару и должна содержать информацию:

– наименование продукции;

– наименование  страны-изготовителя;

– наименование изготовителя, его юридический адрес;

– товарный знак (при наличии);

– размер изделия;

– модель и (или) артикул изделия;

– вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви;

– дата изготовления;

– единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного

– и другое.

Документом, подтверждающим соответствие обуви обязательным требованиям, установленным нормативными правовыми актами, является декларация о соответствии или сертификат соответствия.

Кроме того,  предусмотрена маркировка обуви в системе «Честный знак». Вся продукция должна иметь код Data Matrix, зарегистрированный в системе.

Маркировке подлежит обувь, независимо от того, продается ли она дистанционно или реализуется через розничный магазин.

Важно помнить, что отсутствие маркировки — это один из признаков контрафактности. Если есть сомнения в подлинности обуви, рекомендуем отказаться от покупки. 

Обмен обуви надлежащего качества

Если летняя обувь не была в использовании, сохранила товарный вид, все фабричные пломбы и ярлыки на месте, а также не нарушены её потребительские свойства, потребитель вправе обменять её на аналогичную модель в течение 14 дней  не считая дня покупки.

При отсутствии в магазине нужной для обмена модели покупатель может потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть средства в течение 3 дней после получения товара. 

Для подтверждения покупки можно предъявить кассовый чек. Если чека нет, это не лишает права ссылаться на свидетельские показания. Следует учитывать, что такие причины, как «не понравившаяся модель» или «более низкая стоимость в другом месте», не могут быть приняты в качестве аргументов для обмена товара или возврата уплаченных средств.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Если в обуви обнаружен недостаток, который не был оговорён при покупке, потребитель вправе предъявить одно из требований в течение гарантийного срока:

·       замена на товар этой же марки (модели, артикула);

·       замена на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;

·       соразмерное уменьшение цены;

·       безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление;

·       отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег. 

Гарантийный срок на сезонные товары, к которым относится летняя обувь, начинается с даты наступления соответствующего сезона. Сроки наступления сезонов определяются субъектами РФ с учётом климатических условий. Например, для городов: Иркутск, Ангарск, Шелехов, Усолье-Сибирское летний сезон начинается 14 мая.

Порядок действий при возврате обуви с недостатком

Для возврата обуви необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией составленной в двух экземплярах. В ней чётко формулируются требования. К претензии можно приложить копии чеков и гарантийного талона. Один экземпляр остаётся у продавца, на втором продавец должен поставить отметку о принятии. Если продавец отказывается принять претензию, её можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. 

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если гарантийный срок не установлен или истёк, но не прошло 2 лет со дня покупки, потребитель также может предъявить требования, но должен самостоятельно доказать, что недостатки возникли до приобретения товара. Для этого проводится независимая экспертиза за счёт покупателя. В случае подтверждения экспертом наличия производственного дефекта, потребитель обращается к продавцу с любым вышеуказанным требованием.

Сроки удовлетворения требований:

·       замена товара — в течение 7 дней (при необходимости проверки качества — до 20 дней);

·       возврат денег или уменьшение цены — в течение 10 дней;

·       устранение недостатков — в минимальный срок, необходимый для их исправления (но не более 45 дней). 

Если спор не урегулирован в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд.

Приложение:  Загрузить      

---

Памятка. Какие услуги могут навязать вместо банковского вклада

Приложение:  Загрузить      

---

Какие услуги могут навязать вместо банковского вклада

Нередко возникают ситуации, особенно у людей пожилого возраста, при намерении положить свои накопления на банковский вклад, когда в банке сотрудники убеждают граждан выбрать вместо вклада «более выгодный инвестиционный продукт». Большинство граждан, полагая, что сами не особо разбираются в подобных вопросах и доверившись опыту и рассказам сотрудников банка заключают различные инвестиционные и страховые договоры со значительными рисками и комиссиями. Спустя время, если гражданам вдруг требуется снять определенную сумму раньше определенного договором времени, они обнаруживают, что при досрочном расторжении договора они теряют не только проценты, которые могли быть начислены, но и часть своих внесенных денежных средств.

     В данной статье разъясним самые распространенные финансовые продукты‚ которые могут навязать в банке вместо заключения договора банковского вклада и как не перепутать вклад с другими финансовыми продуктами.

     -Накопительное страхование жизни (НСЖ). Данный продукт включает долгосрочные накопления и страхование жизни. По условиям некоторых договоров накопительного страхования, помимо первоначального взноса, вы должны делать регулярные взносы — например, раз в месяц, квартал или год. Иначе страховщик может разорвать договор и вы вообще ничего не получите назад. Вложения в эти продукты не застрахованы государством. Денежные средства остаются на длительный срок, досрочное расторжение часто приводит к потерям, а доходность может не «перекрывать» инфляцию.  

     Помните, для страховок существует период охлаждения, когда вы можете отказаться от полиса и полностью вернуть уплаченные деньги.

     -Паевые инвестиционные фонды (ПИФы). Денежные средства вкладываются в паи определённого фонда, который инвестирует их в ценные бумаги. В отличие от вклада, вложения в ценные бумаги действительно нередко приносят большую прибыль. Однако гарантий доходности и государственной страховки нет.  Доходность зависит от ситуации на фондовом рынке.

     -Индивидуальные инвестиционные счета (ИИС). Сотрудники банка предлагают  открыть брокерский счёт и вложить денежные средства в акции, облигации или другие инструменты. Потенциальная доходность может быть выше, чем по вкладу, но вместе с этим растёт и риск — вплоть до потери части капитала. Есть риск получить обратно меньше, чем было вложено изначально. 

     -Обезличенный металлический счет (ОМС). На них зачисляются виртуальные граммы золота, серебра, платины, палладия. Цены на драгметаллы могут сильно колебаться, а при досрочном закрытии счёта есть риск потери части накоплений.  Можно покупать металл у банка и продавать ему в любое время и в любом количестве. Однако, сотрудники банка не всегда предупреждают о том, что цены на драгметаллы сильно колеблются. При вложениях на долгий срок —инвестиции в золото и серебро, как правило, действительно помогают обогнать инфляцию и сохранить сбережения. Но если вы захотите закрыть счет через короткий срок (несколько месяцев), может оказаться, что стоимость металлов упала — и  часть накоплений пропадет. Кроме того, средства на данном счете не попадают в систему страхования вкладов. Если банк лишится лицензии, государство не выплатит компенсацию.

     Для того, чтобы не попасться на продажу одного продукта под видом другого, рекомендуем:

В случае если Вы захотите заключить договор на приобретение финансового продукта с которым Вы никогда не сталкивались, не подписывайте договор сразу. Возьмите договор  домой, чтобы прочитать в спокойной обстановке. Прежде чем заключить договор необходимо  внимательно прочитать каждый пункт и убедиться, что вам все понятно (особенно разделы о досрочном расторжении, штрафах, комиссиях и возврате средств).

Кроме того, необходимо уточнять, застрахован ли государством оформляемый продукт. Так в случае отзыва у  банка  лицензии, можно рассчитывать на компенсацию в пределах 1,4 млн рублей. Если сотрудник банка торопит и не дает вам спокойно изучить условия, уверяет, что это просто формальности, и дает на подпись сразу большое количество документов — это попытка ввести вас в заблуждение.

Не стоит спешить, даже когда менеджеру удалось убедить вас в том, что страховой полис или инвестиции — подходящий для вас вариант. Сначала детально изучите информацию об особенностях и рисках этих инструментов.

Если есть сомнения в условиях продукта, лучше отказаться от его оформления. В случае нарушения Ваших прав со стороны финансовой организации (банка) можно обратиться с жалобой в Центральный банк России.

Приложение:  Загрузить      

---

Cтенд. Актуальные вопросы

Приложение:  Загрузить      

---

Жителей Черемховского района приглашают принять участие в опросе «Оценка удовлетворенности потребителей состоянием уровня защиты их прав как потребителей»

В рамках реализации Региональной программы по защите прав потребителей в Иркутской области на 2026-2028 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 22 января 2026 года № 16-рп, Стратегии действий в интересах граждан старшего поколения в Российской Федерации до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 7 апреля 2025 года № 830-р, службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области до 27 мая 2026 года проводится опрос на тему: «Оценка удовлетворенности потребителей состоянием уровня защиты их прав как потребителей».

Опрос размещен на платформе обратной связи федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», для прохождения которого потребуется авторизация в системе. Участие в опросе является анонимным, его результаты предоставляются в обезличенном виде в формате статистики. Опрос доступен по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/lkp/polls/599719/.

---

Стенд. Услуги связи

Приложение:  Загрузить      

---

Памятка. Как перейти к другому оператору связи без потери «красивого» номера

Приложение:  Загрузить      

---

Перенос номера: как перейти к другому оператору связи без потери «красивого» номера

Мобильная связь – это основа современной жизни. Нередко абоненты ищут лучшие тарифы или более качественный сервис, желая при этом сохранить свой привычный номер. Однако переход к новому оператору с сохранением номера может быть затруднен, так как некоторые операторы создают искусственные препятствия, особенно в случаях с «красивыми» номерами. В этой статье мы разберем, как успешно осуществить перенос номера, какие права есть у потребителей согласно законодательству, и что делать, если оператор необоснованно препятствует переносу.

 Отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуги телефонной связи регламентированы Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994.

Что такое перенесение абонентского номера?

Перенесение номера – это услуга, позволяющая абоненту сохранить свой действующий абонентский номер при смене оператора подвижной радиотелефонной связи. Это означает, что вы можете перейти к новому оператору, не меняя свой абонентский номер.

Условия перехода

·       Владельцем номера является физическое лицо, которое имеет действующий договор с текущим оператором;

·       Отсутствует задолженность перед текущим оператором. Погашение задолженности осуществляется в срок не менее, чем за 4 дня до даты начала оказания услуг новым оператором;

·       Номер не заблокирован;

·       Номер ранее не переносился, или с момента после переноса прошло более 60 дней.

Как операторы препятствуют переходу?

Несмотря на законодательные нормы, некоторые операторы пытаются удержать клиентов, используя различные методы, одним из которых является наличие у абонента задолженности за «красивый» номер.

"Красивый" номер: что это и как он оформляется?

"Красивый" номер – это номер телефона, который легко запомнить благодаря повторяющимся цифрам, последовательностям или другим особенностям. Такие номера часто предлагаются операторами связи как дополнительная услуга, за которую взимается разовая или ежемесячная плата и которая оформляется отдельным договором или дополнительным соглашением к основному договору на оказание услуг связи. В документе должны быть четко прописаны условия предоставления услуги, ее стоимость, порядок оплаты и, что самое главное, условия расторжения.

Почему возникают проблемы при переносе "красивого" номера?

Основная проблема возникает, когда оператор связи, к которому вы хотите перейти, получает от вашего текущего оператора отказ в переносе номера по причине "задолженности за красивый номер". При этом вы абсолютно уверены, что все счета оплачены и никаких долгов у вас нет.

Возможные причины такого отказа:

ü   Скрытые условия договора: В договоре на "красивый" номер могут быть прописаны условия, которые не были донесены до вас в полной мере или были проигнорированы при подписании. Например, условие о невозможности переноса номера без полного выкупа или досрочного расторжения с выплатой неустойки.

ü   Ошибки оператора: Не исключены и технические ошибки со стороны оператора, когда задолженность начисляется ошибочно или информация о ее погашении не обновляется в системе.

ü   Недобросовестные действия оператора: В некоторых случаях операторы могут использовать "задолженность за красивый номер", которого в принципе у абонента не существует, как предлог для удержания абонента, создавая искусственные препятствия для перехода к конкурентам.

Что делать, если оператор препятствует переходу?

 Если вы столкнулись с отказом в переносе номера из-за "задолженности за красивый номер", действуйте по следующему алгоритму:

–   Запросите детализацию задолженности: Первым делом обратитесь к своему текущему оператору связи и потребуйте предоставить вам полную детализацию задолженности, включая период ее возникновения, сумму и основание для начисления. Запросите копию договора на "красивый" номер, если у вас ее нет.

–   Внимательно изучите договор: Проанализируйте условия договора на "красивый" номер. Особое внимание уделите пунктам, касающимся оплаты, расторжения и возможности переноса номера. Убедитесь, что вы выполнили все свои обязательства.

–   Оспорьте задолженность (при необходимости):

Если задолженность начислена ошибочно или вы не согласны с ее основанием: Напишите претензию оператору связи. В претензии подробно изложите свои аргументы, приложите копии документов (договора, квитанций об оплате, детализации звонков, если это имеет отношение к делу). Требуйте перерасчета или аннулирования задолженности. Обязательно сохраните копию претензии с отметкой о ее принятии или отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

 Если все вышеперечисленные меры не принесли результата, и вы уверены в своей правоте, вы можете подать исковое заявление в суд. В суде вы сможете потребовать не только перенесение абонентского номера, но и возмещение убытков, причиненных действиями оператора (например, моральный вред).

---

Памятка. Что учесть при заключении договора на оказание услуг мобильной связи

Приложение:  Загрузить      

---

Что учесть при заключении договора на оказание услуг мобильной связи

Услуги связи остаются актуальными и востребованными в современном мире, так как в настоящее время интегрированы в различные аспекты жизни общества, что способствует повышению качества жизни.

 Правоотношения в сфере услуг связи регулируются различными нормативно-правовыми актами, включая Федеральный закон «О связи», постановления Правительства РФ и другие документы.

Что стоит помнить при заключении договора об оказании услуг связи?

Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров. Договор об оказании услуг мобильной связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Оператор связи не вправе отказать в заключении договора в случае, если абонент не предоставил согласие на передачу его персональных данных третьим лицам и (или) согласие на получение рекламы.

Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента может быть заключен срочный договор.

Договор заключается в письменной форме, в том числе посредством сети "Интернет", или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора.

Оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, следующую информацию:

а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;

б) реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи (далее - лицензия);

в) перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;

г) наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;

д) тарифы на услуги телефонной связи;

е) порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;

ж) порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи;

з) номера телефонов информационно-справочных служб;

и) указание мест, где абонент и (или) пользователь услуг телефонной связи могут в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами.

Для заключения соответствующего договора гражданин представляет оператору связи документ, удостоверяющий личность.

В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие сведения:

-дата и место заключения договора (при заключении договора посредством сети "Интернет" в договоре указывается, что договор заключен посредством сети "Интернет");

- наименование (фирменное наименование) оператора связи;

- реквизиты расчетного счета оператора связи;

- достоверные сведения об абоненте:

фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для физического лица;

- адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги связи;

- срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи.

В договоре должны быть указаны существенные условия:

- абонентский номер (абонентские номера);

- оказываемые услуги телефонной связи;

- система оплаты услуг телефонной связи;

-порядок, сроки и форма расчетов.

 Помните! Услуги связи - лицензируемый вид деятельности. Обращаем Ваше внимание, если у исполнителя отсутствует лицензия на оказание услуг по договору, заказчик имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать от исполнителя возместить причиненные убытки.

 Сторонам договора об оказании услуг связи прежде всего необходимо согласовать его предмет и иные условия, которые в соответствии с правилами являются существенными для данного вида договоров.

 Если договором не согласованы существенные условия, предусмотренные в правилах оказания услуг связи, договор считается незаключенным, права и обязанности по нему не возникают. Вместе с тем сторона, которая полностью или частично приняла исполнение по договору либо другим образом подтвердила его действие, не вправе требовать признания договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности.

 Действия потребителя в случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора:

 Оператор связи имеет право отказаться заключить договор при отсутствии технической возможности.

 «Техническая возможность оказания услуг подвижной связи» - наличие функционирующих технических средств и сооружений подвижной связи в зоне обслуживания сети подвижной связи оператора связи, необходимых для оказания абоненту услуг подвижной связи.

 В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора лицо, имеющее намерение заключить договор, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении к заключению договора и о возмещении убытков. Бремя доказывания отсутствия соответствующей технической возможности лежит на операторе связи.

---

Памятка. Расторжение договора интернет услуг

Приложение:  Загрузить      

---

Расторжение договора по предоставлению услуг интернета

 В современном мире услуги связи стали неотъемлемой частью жизни каждого человека. Однако, нередко приходится сталкиваться с ситуациями, когда возникает необходимость расторжения такого договора.

 Рассмотрим расторжение договора на предоставление услуг интернета на конкретном примере.

 Потребитель решил отказаться от услуг интернета одной из компаний и расторгнуть договор с оператором связи. Для расторжения договора потребитель обратился по телефону горячей линии и попросил отключить интернет и телевидение, в связи с отказом от услуг. В 00 часов 00 минут того же дня услуги предоставляться перестали. Однако, через 6 месяцев потребителю поступил звонок от компании о том, что если потребитель не будет и дальше вносить платежи по абонентской плате, то компания подаст в суд. На аргумент потребителя о том, что договор был расторгнут, компания пояснила, что не получала подобных уведомлений и услуги не оказываются из - за наличия задолженности.

Что делать в такой ситуации, и на какие нормы действующего законодательства необходимо опираться рассмотрим в данной статье.

 В силу пункта 57 Правил оказания телематических услуг связи № 2607 (далее – Правил № 2607) абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему услуг. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора об оказании услуг связи определяется договором об оказании услуг связи. Те же нормы содержаться в статье 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 Гражданского Кодекса РФ.

 Изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи.

 Таким образом, во избежание ситуаций, описанных выше, самым надежным способом расторжения договора с оператором связи является личное обращение в офис оператора связи, с письменным заявлением о расторжении договора, один экземпляр которого с отметкой о получении остается у потребителя. Если в Вашем городе нет офиса оператора связи, то необходимо направить заявление о расторжении договора почтовым отправлением с уведомлением о вручении на юридический адрес компании, либо на адрес, указанный в договоре, или в сети «Интернет» на официальном сайте оператора связи, либо на официальный электронный адрес оператора связи.

 С момента получения и регистрации Вашего заявления о расторжении договора, обязательства сторон считаются прекращенными, за исключением обязательств, связанных с оплатой фактически оказанных, но не оплаченных на момент расторжения договора услуг.

 ВНИМАНИЕ!!! Заявление о расторжении договора подается только лицом, с которым был заключен договор, либо иным лицом, при наличии доверенности.

 Если оператор связи утверждает о наличии задолженности, рекомендуем выяснить, за какой период и какие именно услуги возникла задолженность, поспросите у оператора связи предоставить дополнительную информацию об оказанных телематических услугах связи (произвести детализацию счета).

 В случае если на момент расторжения договора все фактически оказанные услуги были оплачены, то действия оператора связи по начислению задолженности не правомерны, так как фактически услуги вам не предоставлялась с момента отключения таких услуг или после получения заявления о расторжении договора.

 Так же не редко при расторжении договора может выясниться, что оборудование, которым пользовался потребитель для оказания услуг (маршрутизатор, ТВ приставка) должно быть выкуплено, хотя изначально, при подключении этих услуг потребителю в устном порядке было сказано, что оборудование предоставляется в аренду с равными платежами на весть период действия договора.

 ВАЖНО!!! В такой ситуации рекомендуем обратиться к условиям письменного договора, который был заключен в день предоставления оборудования, так как устные обещания оператора связи по условиям предоставления оборудования не имеют юридической силы.

 Все существенные условия (характер предоставления оборудования, размер платежей, сроки, последствия расторжения договора) должны быть прописаны в документах, которые подписывает абонент.

 В случае, если в договоре указано, что абонент приобретает оборудование в собственность на условиях рассрочки, то при расторжении договора с оператором связи, оборудование остается у вас, как ваша собственность, и если за него выплачены еще не все денежные средства, то нужно будет их оплатить.

 В случае несогласия с предъявленными расчетами и долгом перед оператором связи при расторжении договора, Ваш спор может быть разрешен исключительно в судебном порядке.

---

Памятка. Изменение тарифа операторм связи

Приложение:  Загрузить      

---

Изменение тарифа и тарифного плана оператором связи

"Тариф" – это цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи.

"Тарифный план" - совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи. Иначе говоря, это пакет услуг включающий: количество минут разговоров, количество текстовых и мультимедийных сообщений, объём гигабайт, доступных для использования в мобильном интернете, дополнительные услуги.

Вопрос: «Вправе ли оператор связи менять тариф в одностороннем порядке?» возникает у потребителей достаточно часто. К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента.

Федеральным законом «О связи» определено, что тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно. Услуги связи оказываются операторами связи пользователям на основании договора об оказании услуг связи. И как правило, норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, дублируется и в договорах. Подписывая соглашение (договор), абонент уже соглашается с таким условием.

Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи» обязывает оператора не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи.

Ранее операторы могли самостоятельно пересматривать услуги в тарифном плане, без согласия клиента. Например, уменьшить объем гигабайт. С 1 сентября 2025 года действуют правила, по которым операторы не могут менять условия тарифного плана без вашего согласия.

Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления.

Это значит, что если вы подключили тарифный план с безлимитным интернетом, то самостоятельно перевести вас на 50 Гб интернета в месяц оператор не может. Он обязан уведомить вас за 10 дней до изменений через сайт или СМС.

Изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. При этом перечень конклюдентных действий должен включать:

- действия, совершенные через систему самообслуживания оператора связи (личный кабинет);

- отправку короткого текстового сообщения;

- совершение исходящего голосового вызова;

- иные действия абонента, однозначно идентифицирующие его и позволяющие достоверно установить его волеизъявление на изменение условий договора.

Например, абонент получает сообщение, который отправляют операторы связи при изменении стоимости тарифного плана, следующего содержания: «Мы улучшаем ваш тариф! Теперь вам доступно больше гигабайт и минут за небольшую доплату. Если вы не откажетесь в течение 24 часов, мы переведем вас автоматически».

Для смены тарифа необходима галочка в приложении, код из СМС или другое действие. Без этого никто не имеет права менять оказываемый пакет услуг. Следует игнорировать такие сообщения, а если списание произошло – немедленно обратиться в службу поддержки с требованием вернуть старый тариф и оспорить списание в соответствии с законом.

При получении уведомления от оператора связи об изменении действующего тарифного плана, абонент вправе:

- согласиться с условиями нового тарифного плана;

- выбрать и перейти на другой тарифный план оператора связи;

- расторгнуть договор с оператором связи,

Вывод:

Оператор связи вправе самостоятельно устанавливать и изменять тарифы (ценовую составляющую тарифного плана), но при этом обязан предварительно уведомлять абонентов. При этом менять сам тарифный план (набор услуг) в одностороннем порядке без согласия абонента оператор не вправе.

Оператор обязан уведомить абонента не менее чем за 10 дней — разместить информацию на сайте и прислать смс.

Повышать плату можно без согласия, претензии из‑за непрочитанной смс суды обычно не принимают.

Если не устроило изменение, выберите другой тариф или расторгните договор, или смените оператора.

Регулярно проверяйте актуальный тарифный план через личный кабинет, приложение или у представителей оператора связи, чтобы не пропустить информацию об изменениях.

---

Услуги связи: права потребителей и новые правила 2026 года

Сотовая связь, домашний интернет, цифровые сервисы и подписки - сегодня сложно представить день без них. Разбираемся в правилах, которые установил закон, и в новых возможностях для защиты ваших прав.

Что такое услуги связи и какими они бывают

Услуга связи - это деятельность по приёму, обработке, хранению, передаче и доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Говоря простым языком, это всё, что помогает нам общаться и получать информацию на расстоянии.

К наиболее распространённым услугам связи относятся:

·        Телефонная связь: местная, междугородняя, международная, мобильная (сотовая) и даже спутниковая связь.

·        Телематические услуги: доступ к сети Интернет - то, чем мы пользуемся ежедневно.

·        Услуги почтовой связи: отправка писем, посылок, денежных переводов.

Что такое тариф и тарифный план?

Важно различать эти понятия:

Тариф - это сумма оплаты за выбранный тарифный план. Оператор имеет право изменить размер платы (абонентскую плату), просто уведомив вас об этом за 10 дней.

Тарифный план - это совокупность условий: включённые минуты, гигабайты, SMS. Оператор не вправе менять тарифный план без вашего согласия.

Если вам приходит SMS о том, что с определённого числа в ваш тариф включаются новые услуги, от которых можно отказаться до конкретной даты, - это злоупотребление со стороны оператора. Такие действия являются нарушением ваших прав.

Важное новшество 2026 года: возвращаем контроль над подписками

С 1 марта 2026 года вступили в силу изменения в Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые касаются каждого, кто хотя бы раз оформлял платную подписку в интернете.

Суть изменений: теперь вы можете запретить исполнителю списывать деньги с вашей банковской карты за подписку, даже если ранее вы предоставили её реквизиты для оплаты. Речь идёт о так называемых абонентских договорах - когда услуга оказывается периодически (например, ежемесячно) и списание происходит автоматически.

Что это значит на практике?

Вы оформили подписку на онлайн-кинотеатр, а потом решили отказаться, но забыли отписаться. Раньше деньги могли списать «по инерции». Теперь вы можете прямо заявить о запрете использования ваших платёжных данных, и оператор обязан этот запрет принять.

Исполнитель не имеет права использовать реквизиты, в отношении которых потребитель выразил отказ от использования при расчётах.

Отказ можно направить в электронной форме - например, через личный кабинет на сайте или по электронной почте.

Это важный шаг в борьбе с «подписным мошенничеством» и неконтролируемыми списаниями.

Ваш план действий: если права нарушены

Закон устанавливает обязательный претензионный порядок для споров с операторами связи. Это значит, что без письменной претензии обратиться в суд не получится - иск вернут.

Сроки подачи претензии:

6 месяцев - по общим вопросам (некачественная связь, неправильные начисления, отказ в услуге).

6 месяцев - по почтовым отправлениям (утрата, повреждение, задержка).

1 месяц - по телеграммам (искажение текста, недоставка).

Претензия регистрируется на следующий рабочий день после поступления.

Общий срок рассмотрения - 30 дней.

Для местных почтовых отправлений - 5 дней.

Для международной связи и роуминга - 60 дней.

Если оператор признает требования обоснованными, он обязан удовлетворить их в 10-дневный срок.

В случае отказа или нарушения сроков вы вправе обращаться в суд. Помните: соблюдение досудебного порядка обязательно, иначе иск не примут.

Запомните главное:

·        Вы имеете право знать, за что платите, и требовать качества.

·        С 1 марта 2026 года вы можете запретить списывать деньги за подписки с вашей карты.

·        Претензия оператору - обязательный первый шаг. Соблюдайте сроки и оформляйте её правильно.

·        Изменения тарифа в худшую сторону без вашего согласия - повод для жалобы.

Будьте внимательны, изучайте уведомления от оператора и не бойтесь отстаивать свои права. Качественная и безопасная связь - это не привилегия, а ваше законное право.

---

Памятка. Актуальные вопросы

Приложение:  Загрузить      

---