Защита прав потребителей

Права потребителя при нарушении сроков оказания услуг

Нередко в Консультационный пункт по защите прав потребителей г. Усолье-Сибирское и Усольского района поступают обращения по поводу нарушения исполнителями сроков оказания услуг (выполнения работ). Рассмотрим, что в таких случаях делать потребителю, какими правами он наделён, какие требования может предъявить исполнителю и в какие сроки эти требования должны быть удовлетворены.

I. НА ЭТАПЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

При заключении договора на оказание услуг (выполнение работ), одним из существенных условий является конечно же срок. Важно обращать внимание, именно на срок, прописанный в договоре, а не тот срок, который исполнитель озвучил в устной беседе. Кроме того, срок может исчисляться в календарных днях, а может в рабочих, этому тоже нужно уделить особое  внимание.

В соответствии с п.1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ  или договором о выполнении работ.

II. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ НАРУШЕНИИ СРОКОВ

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В случае, если потребитель назначает исполнителю новый срок оказания услуг (выполнения работ), и исполнитель вновь его нарушает – потребитель имеет право предъявить иные выше изложенные требования исполнителю.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Возврат денежных средств, при отказе от исполнения договора оказания услуг, а также возмещение убытков, исполнитель должен произвести в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего  требования потребителем.

III. НЕУСТОЙКА

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы или предъявления потребителем иных требований.

IV. УМЕНЬШЕНИЕ РАЗМЕРА НЕУСТОЙКИ В ДОГОВОРЕ

Довольно распространены случаи, когда исполнитель намеренно, дабы уменьшить сумму неустойки в случае нарушения им срока оказания услуг, уменьшает размер неустойки и прописывает в договоре вместо 3 %, установленных Законом,  0,3% или даже 0,1%. Однако такое условие в договоре, будет считаться недопустимым, ущемляющим права потребителя. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Таким образом, несмотря на то, что договором предусмотрен размер неустойки, например, 0,1%, потребитель имеет право требовать выплату неустойки в размере 3%. Договором об оказании услуг может быть предусмотрен больший размер неустойки, чем размер неустойки, установленный Законом, однако такие случаи на практике крайне редки.

V. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Таким образом, если срок оказания услуг исполнителем нарушен - потребителю необходимо направить исполнителю претензию со своим требованием. Претензию необходимо написать в двух экземплярах и вручить под подпись исполнителю или его представителю. Также претензию можно направить Почтой России письмом с уведомлением. В случае, если в претензионном порядке требование потребителя не удовлетворено, потребителю необходимо обращаться в суд.

Консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в городе Усолье-Сибирское, Усольском, Черемховском и Аларском районах

---

Памятка. Что необходимо знать при обращении в автосервис

Приложение:  Загрузить      

---

Что необходимо знать при обращении в автосервис

При выборе автосервиса необходимо обратить внимание на то, какую информацию может получить потребитель самостоятельно, например, что указано на вывеске, какую информацию можно получить по требованию, и как оформляются необходимые документы.

Законодательно закреплено, что любой автосервис (исполнитель), обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация должна быть размещена на вывеске. Если услуги по ремонту оказывает индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Перед тем как заключить договор на оказание услуг по ремонту автомобиля, автосервис (исполнитель) обязан предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Оказание услуг (выполнение работ) производится по предварительной заявке или без нее.

Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.

Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; дата приема заказа, сроки его исполнения; цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

ВАЖНО!!! Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.

Часто возникают ситуации, когда потребитель приезжает в автосервис забрать свой автомобиль с ремонта, а исполнитель требует доплатить еще какую - то часть суммы в связи с тем, что в процессе выполнения ремонтных работ стало очевидно,  что требуются дополнительные работы, которые были выполнены без согласия потребителя. В этом случае потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.

Порядок расчетов и цена за оказанную услугу (выполненную работу) определяется соглашением между исполнителем и потребителем и указывается в договоре.

На оказание услуги (выполнение работы), предусмотренной договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. Смета может быть приблизительной или твердой.

Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель – ее уменьшения.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы только при существенном возрастании стоимости запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем (а также оказываемых ему третьими лицами услуг), которое нельзя было предусмотреть при заключении договора.

Увеличение приблизительной сметы может произойти в случае возникновения  необходимости оказания дополнительных услуг (выполнения дополнительных работ) и как следствие, существенного превышения по этой причине приблизительной сметы. В этом случае исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора.

Если вы столкнулись в нарушением Ваших прав или у Вас возникла спорная ситуация с автосервисом,  вы всегда можете обратиться за консультацией, составлением претензии или искового заявления в суд к специалистам отделения по защите прав потребителей - консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области».

           

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с СПС Консультант Плюс

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

---

Памятка. Ремонт бытовой техники

Приложение:  Загрузить      

---

Ремонт бытовой техники: как избежать неприятностей с "мастерами на дому"

В последнее время участились случаи распространения листовок с предложениями услуг по ремонту бытовой и компьютерной техники на дому. В объявлениях обычно говорится о быстром приезде мастера, проживающего поблизости, и низких ценах. Например, предлагается оперативный ремонт бытовой техники: холодильников, телевизоров, стиральных машин,  а также широкий спектр компьютерных услуг, включая удаление вирусов, установку программ и настройку интернета.

К сожалению, при обращении к подобным мастерам потребители часто сталкиваются с недобросовестным обслуживанием и обманом. Передавая свою технику в руки непроверенных исполнителей, люди подвергают риску не только свои вещи, но и собственную безопасность.

В данной статье мы расскажем, на что стоит обратить внимание при ремонте бытовой техники.

Отношения в сфере бытового обслуживания регламентируются  Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514.

Потребители бытовых услуг имеют права на информацию, качество, безопасность, отказ  от услуги и возмещение убытков.

Право на информацию

Исполнитель должен предоставить потребителю информацию о себе и своих услугах на русском языке.

Исполнитель – это организация, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по  возмездному договору.

Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю в доступном месте достоверную информацию об услугах/работах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно:

·         перечень услуг/работ и формы их оказания.

·         цены на услуги/работы, материалы и порядок оплаты.

·         гарантийные сроки (если установлены).

·         сроки оказания услуг/работ.

·         образцы договоров и других документов.

Исполнитель обязан предоставлять информацию, в том числе при обслуживании вне постоянного места нахождения. При оказании услуг/выполнении работ Исполнитель  обязан оформить в письменной форме договор, содержащий следующие сведения:

·         об исполнителе: 

для юридического лица - наименование и место нахождения (адрес) организации;

        для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

·         вид услуги (работы);

·         цена услуги (работы);

·         точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

·         отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

·         даты приема и исполнения заказа;

·         гарантийные сроки на результаты работ, установленные законом, договором или обычаем делового оборота;

·         должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Сохраняйте все документы по ремонту (договор, акт выполненных работ, чеки), они могут пригодиться при возникновении споров.

Обращаем внимание, если ремонт техники выполняет «самозанятый», то на эти услуги распространяется закон о защите прав потребителей. Это значит, что потребитель может отстаивать свои права в суде, если «самозанятый» нарушил этот закон или другие правила, касающиеся защиты прав потребителей. Однако, если ремонт выполняет частное лицо, то закон о защите прав потребителей не действует.

Справочно: проверить статус «самозанятого» возможно с помощью публичного сервиса ФНС России «Проверка статуса налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятого)» указав ИНН физического лица.

Право на качество

Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если в нём нет условий о качестве, то услуга должна быть пригодной для целей, для которых она обычно используется.

Право на отказ и возмещение убытков

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если, в том числе  им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

В случае утраты или повреждения материал (вещи) исполнитель обязан в течение трех дней заменить его аналогичным, или при отсутствии аналога, возместить двукратную стоимость материала и понесённые расходы. Стоимость определяется на день удовлетворения требования или вынесения решения суда. Цена материала фиксируется в договоре или ином документе.

В случае некачественного ремонта или возникновения  иных спорных ситуаций потребителю необходимо обратиться к Исполнителю с претензией.  В случае отказа Исполнителя в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

E-mail: zpp@sesoirk.irkutsk.ru

---

Памятка. Рекомендация потребителям при заказе мебели

Приложение:  Загрузить      

---

На что необходимо обратить внимание при заказе мебели. Основные рекомендации потребителям

Все чаще люди предпочитают вместо покупки уже готовой мебели, заказать ее изготовление под свои предпочтения и параметры (по индивидуальному заказу). И, безусловно, каждому заказчику хочется, чтобы такая мебель служила долгое время и радовала своим качеством, создавая комфорт и уют в помещении.

К сожалению, очень часто к нам обращаются граждане, права которых нарушены исполнителем как на стадии изготовления мебели, так и после приемки результатов работ (мебели). И не во всех случаях потребитель вправе предъявить желаемое требование, иногда только по причине того, что на стадии оформления заказа (договора) должным образом не отнесся к его условиям.

Анализируя обращения граждан, можно выделить несколько основных проблем возникающих в данной сфере:

- некачественное изготовление (установка) мебели;

-нарушение сроков изготовления (установки) мебели.

В данной статье хотелось бы поделиться базовыми рекомендациями, которыми следует руководствоваться при заказе мебели.

Правоотношения между заказчиком и исполнителем в сфере выполнения работ по изготовлению мебели, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1514, Техническим Регламентом Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».

Безусловно, первое, на что необходимо обратить внимание при заказе мебели – это выбор исполнителя. Организаций, которые предлагают изготовить мебель, судя по количеству рекламных объявлений в СМИ, достаточно много. При выборе Исполнителя, рекомендуем ознакомиться с реальными отзывами потребителей, образцами изготовленной мебели и только потом сделать окончательный выбор.

Для удобства потребителей некоторые организации предлагают заключить договор на изготовление прямо на дому у потребителя, тут же произвести замеры и нарисовать эскиз, дабы не тратить драгоценное время потребителя на поездку до офиса или магазина исполнителя. А оплату за заказ просят перевести просто на карту физического лица или отдать наличкой, за отдельную скидку на заказ, при этом документы об оплате могут не выдаваться. Таким образом, зачастую потребитель не знает, кто в действительности является исполнителем по договору, а сам договор может не содержать необходимой информации об исполнителе.

В таком случае без информации о ИНН или ОГРН (ОГРНИП) сложно точно сказать зарегистрирована ли организация в качестве юр.лица, индивидуального предпринимателя или самозанятого в налоговом органе.

Обращаем Ваше внимание, прежде чем оформлять заказ необходимо узнать информацию об Исполнителе, который должен предоставить Вам информацию не только о своем фирменном наименовании, но и информацию:

-о государственной регистрации юр.лица или ИП (ОГРН,ОГРНИП), месте нахождения (адресе), режиме работы, перечне оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы).

Кроме того, Исполнитель по вашему требованию должен предоставить Вам образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы и образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ).

Помните! Если до оформления заказа Исполнитель отказываются предоставить Вам какую-либо вышеуказанную информацию не заключайте договор с такой организацией, даже если она предлагает самую приемлемую для Вас цену.

До подписания договора рекомендуем взять образец договора для более тщательного ознакомления дома, прочитав договор в спокойной обстановке, Вы сможете обратить внимание на все пункты, которые Вас не устраивают.

На практике же, потребители чаще всего начинают читать договор и осознавать чего в нем не хватает или что их не устраивает, только после того, как у них появились претензии к Исполнителю. При этом именно договор – является соглашением сторон и определяет все существенные условия, которые не определены действующим законодательством, а именно: предмет договора (виды работ, объект), цена и порядок оплаты работы, сроки выполнения работ, гарантийные обязательства.

Второе, на что необходимо обратить внимание потребителя, при оформлении заказа, это на необходимость оформления эскиза (проекта) мебели, который должен содержать все возможные размеры и иные необходимые характеристики изделия. Кроме этого, эскиз должен быть согласован (подписан) обеими сторонами, в противном случае (например, мебель изготовлена не по тем размерам, которые указаны в эскизе), будет трудно доказать Вашу правоту.

Рекомендуем также, чтобы замер помещения, в котором будет располагаться Ваша будущая мебель, производился фирмой исполнителем, и ни в коем случае не Вами самостоятельно. Если замер и эскиз мебели выполнен исполнителем, то ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный эскиз мебели несет исполнитель. Если же замеры производились потребителем (Вами) самостоятельно, то Исполнитель не несет ответственности за неправильно произведенные замеры.

Не забывайте, любые устные обещания Исполнителя, если они не зафиксированы письменно в договоре, зависят от добросовестности Исполнителя и чаще всего остаются неисполненными.

Третье, что необходимо помнить, договор должен быть оформлен в письменной форме.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

Обращаем Ваше внимание! Если Вы заказываете изготовление мебели, то в предмете договора должно быть прописано о том, что Исполнитель обязуется изготовить конкретный товар, а не только передать в собственность потребителя, вне зависимости от того как называется договор. Это будет иметь значение, если Исполнитель нарушит сроки изготовления мебели, либо изготовит мебель с недостатками.

От предмета договора, зависит размер неустойки, которую потребитель имеет право требовать в случае нарушения срока изготовления или выполнения работ ненадлежащим образом. Так, например, если с Вами действительно заключен договор на изготовление мебели, размер неустойки в случае нарушения сроков выполнения работ будет 3%, если же Вы заключили договор купли-продажи, то сможете требовать неустойку только 0,5% за каждый день просрочки.

Немаловажное значение играет и цена договора, она может быть указана отдельно за каждый вид работ, а может быть определена за весь заказ полностью, поэтому рекомендуем уделить отдельное внимание данному условию. Так как от стоимости работ или общей цены заказа, если стоимость отдельного вида выполнения работ не определена, осуществляется расчет неустоек за нарушение прав потребителей.

Помните! Если в договоре на выполнение работ по изготовлению мебели прописан размер неустойки в меньшем размере, чем предусмотрено действующим законодательством, так, например, Исполнители часто прописывают размер неустойки (0,1% или 0,01% от стоимости работ за каждый день просрочки), то данное условие можно признать недействительным условием, ущемляющим права потребителя и произвести расчет по размеру установленном действующим законодательством. В соответствии с п. 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон «О защите прав потребителей») к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе - условия, которые уменьшают размер законной неустойки.

Только после того, как Вы ознакомились с договором, Вам понятны все условия и Вы с ними полностью согласны, а также проверили и подписали эскиз, можно переходить к непосредственному подписанию договора.

Надеемся, что соблюдение вышеуказанных рекомендаций поможет потребителю столкнувшемуся с нарушениями Исполнителем Ваших прав, выйти из ситуации с наименьшими потерями и получить желаемый результат.

Информация подготовлена специалистами

отделения по защите прав потребителей

– консультационного центра

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101,

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

Е-мail:zpp@sesoirkutsk.ru

---

Памятка. Покупка товара дистанционным способом.

Наряду с привычными магазинами, в нашу жизнь прочно вошла онлайн-торговля. Все больше людей предпочитают покупать товары в интернете, используя маркетплейсы, такие как Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и другие. Вместо привычных посещений магазинов покупатели теперь могут заказывать товары онлайн, в том числе из отдаленных регионов и зарубежных стран.

Что такое дистанционный способ продажи товара?

Дистанционная продажа - это договор розничной купли-продажи, заключаемый на основании ознакомления потребителя с описанием товара через каталоги, СМИ, интернет и другие способы, исключающие непосредственный осмотр товара до покупки.

В Законе о защите прав потребителей определены такие понятия, как владелец агрегатора и продавец.

Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Простыми словами, владелец агрегатора - посредник между продавцами и покупателями, который при помощи сайта предоставляет потребителям возможность ознакомиться с предложениями продавцов товаров, заключить с продавцом договор и произвести предварительную оплату товара.

Продавец обязан разместить на сайте публичную оферту (предложение) и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей.

До заключения договора продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о товаре, о продавце и об условиях приобретения (свойства, адрес, наименование, цена, доставка, сроки, оплата), разместив её на сайте или в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Владелец агрегатора обязан предоставить потребителям информацию о себе и о продавце, включающую: наименование, место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица (для юридических лиц), фамилию, имя, отчество, государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (для индивидуальных предпринимателей).

При дистанционной продаже продавец обязан заключить договор с покупателем, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Договор считается заключенным с момента подтверждения оплаты (чек и т.п.) или получения продавцом сообщения о намерении заключить договор.

Обращаем Ваше внимание, что цена товара фиксируется в момент оформления заказа (заключения договора). Продавец не может изменить цену после оформления заказа. 

Отказ от товара надлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Товар надлежащего качества можно вернуть при сохранении товарного вида, потребительских свойств и наличии документа, подтверждающего покупку. Отсутствие документа не лишает покупателя права доказывать факт приобретения иными способами.

При отказе потребителя от товара продавец должен вернуть уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку, в течение десяти дней с момента требования.

Отказ от товара ненадлежащего качества.

При получении товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на:

- замену на товар той же марки;

-замену на товар другой марки с перерасчетом цены;

-соразмерное уменьшение покупной цены;

-бесплатное устранение недостатков товара;

-отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи товара вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы; предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель праве обратиться к продавцу с указанием своих требований способом, указанным на сайте продавца или владельца агрегатора. Если информация отсутствует, претензия направляется в любой форме, в том числе по юридическому или электронному адресу.

Обращаем внимание, что ответственность за качество товара и несоблюдение условий договора купли – продажи (не соответствие доставленного товара описанию, представленную на страницах сайта или платформе агрегатора, некомплектность товара, увеличение цены и другие) несёт непосредственно продавец, а не владелец агрегатора.

Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара. Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

-товар, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок;

-потребитель направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с нарушением продавцом обязательства передать товар.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи.

При отказе продавца или владельца агрегатора удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.

Специалисты отделения по защите прав потребителей-консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  напоминают о том, что в случае возникновения спорных ситуаций, за оказанием консультативной помощи, составлением претензии или искового заявления в судебные инстанции можно обращаться в консультационный центр в г. Иркутске, ул. Трилиссера, 51, по телефону 22-23-88,   или по электронной почте: zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

Приложение:  Загрузить      

---

Памятка. Как обезопасить себя при интернет-покупках

В эпоху стремительного развития интернет-торговли и увеличения числа потребителей, совершающих покупки через интернет, вопросы безопасности онлайн-покупок приобретают первостепенное значение. Соблюдение нескольких несложных правил поможет вам избежать неприятностей.

Прежде всего рекомендуем приобретать товары только на надежных и безопасных сайтах. Далее мы расскажем, как убедиться в безопасности веб-сайта перед совершением покупки.

– Убедитесь, что адрес сайта начинается с "https://" (буква "s" означает безопасное соединение) и что в адресной строке есть значок замка. Это говорит о том, что ваши данные будут передаваться в зашифрованном виде.

– Используйте надежные пароли для всех своих учетных записей в Интернете, включая свои учетные записи электронной почты, учетные записи в социальных сетях и учетные записи для покупок в Интернете. Не используйте один и тот же пароль для нескольких учетных записей.

– Используйте надежное антивирусное программное обеспечение. Будьте осторожны с онлайн-покупками в общественных местах. Общедоступный Wi-Fi часто не обеспечивает достаточной защиты, что делает вас уязвимым для кражи личных данных.

– Обязательно проверяйте информацию о продавце, прежде чем совершать покупку. Убедитесь, что продавец - юридическое лицо указал полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона, продавец – индивидуальный предприниматель указал фамилию, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Проверка этих данных на сайте федеральной налоговой службы поможет избежать мошенничества.

– Будьте осторожны с предложениями, где цена значительно ниже рыночной, это может быть признаком мошенничества.

– Для оплаты товара рекомендуется использовать отдельную карту, не ту, которой вы обычно пользуетесь (например, зарплатную). Это позволит ограничить потенциальный ущерб, если данные карты попадут в руки злоумышленников.

– Удостоверьтесь, что приобретаемый товар отвечает вашим требованиям и представлениям о его функциональности и качестве.

– Ознакомьтесь с информацией о стоимости и сроках доставки.

– Ознакомьтесь с условиями возврата. Следует отметить, что установленные продавцом или агрегатором (владельцем) торговой площадки условия возврата товара не должны противоречить требованиям законодательства о защите прав потребителей.

Так к примеру, условия возврата «От этого товара нельзя отказаться при получении» (обычно это продукты питания, белье, технические сложные товары) в силу закона являются ничтожными, так как Закон о защите прав потребителей не содержит каких-либо ограничений при возврате товара надлежащего качества, поэтому потребитель вправе отказаться от товара,   а продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

– Рекомендуем ознакомиться с политикой в отношении обработки персональных данных, чтобы узнать, какие именно данные собирает сайт или маркетплейс. Это может быть ваше ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес, история покупок.

– Сохраните скриншот страницы подтверждения заказа, а также документ, подтверждающий оплату товара или распечатайте его. Это может пригодиться в случае возникновения проблем.

– Дополнительно рекомендуем изучить отзывы других покупателей о продавце, чтобы убедиться в его добросовестности и качестве товаров.

Соблюдение этих простых правил поможет вам сделать онлайн-покупки безопасными и приятными.

Приложение:  Загрузить      

---

Стенд. Дистанционная торговля

Приложение:  Загрузить      

---

Памятка. Интернет покупки. Ответы на вопросы

*Вопрос: Сделала заказ двух женских платьев в интернет-магазине одежды. При примерке товара обнаружилось, что платья не подходят по размеру. На следующий же день, после примерки, я выслала товар обратно продавцу, однако, продавец отказал мне в возврате денежных средств по причине того, что 7 дней, предусмотренные законом о защите прав потребителей для отказа от товара уже истекли пока осуществлялась доставка товара, и он имеет право не возвращать мне деньги. Правомерны ли действия продавца?

Ответ: 

В статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества.

По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Из содержания названных выше положений вытекает обязанность потребителя в установленный законом срок (7 дней) своевременно заявить об отказе,  а также совершить действия по передаче данного товара продавцу, в данный срок не включено время, требуемое на доставку товара продавцу т. к. не зависит от потребителя.

Таким образом, действия продавца не правомерны, поскольку  установленный законом срок отказа от товара не истек.

*Вопрос: Гражданин приобрел через торговую площадку «Авито» планшет бывший в употреблении, деньги за товар перевел через систему безопасной сделки «Авито», при получении товара решил его вернуть. Действует ли в данном случае законодательство о защите прав потребителей?

Ответ:    

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» применим в том случае, если продавцом является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.   В соответствии с  преамбулой Закона  потребитель – это  гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавец – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

В рассматриваемой ситуации важно определить кем является продавец: юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или физ.лицом.

Продажа  физическими лицами товаров посредством сайта  «Авито» несет характер гражданско-правовых отношений и не попадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей".

По общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ, защита нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляется судом.

 *Вопрос: Заказал на сайте магазина ноутбук. Получал товар и производил оплату в магазине.  Через день решил сдать ноутбук обратно в магазин, так как решил, что не подходит по характеристикам. Ноутбук не эксплуатировался, все защитные пленки, наклейки, упаковка не повреждены. В возврате денежных средств мне отказали, сказав, что это технически сложный товар, который не подлежит возврату и обмену.  Но, я ведь имею право вернуть ноутбук в течение семи дней, так как заказывал его на сайте?

Ответ: 

В соответствии с п. 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Согласно п. 41 Постановления Правительства № 2463, при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.

В рассматриваемой ситуации права потребителя нарушены. Потребителю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке, обратиться с исковым заявлением в суд.

*Вопрос:  Я заказала на WB босоножки. При получении товара в пункте выдачи, я под камерой открыла упаковку, проверила товар, после чего села в примерочную, не закрывая штор, и примерила одну босоножку. Обувь оказалась мне большая. После чего я положила её в коробку и тут же отдала сотруднику пункта выдачи.  Примерно через минуту она заявила, что на них брак и я обязана их выкупить.  Правомерны действия сотрудника пункта выдачи?

Ответ:

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Действия сотрудника пункта выдачи заказов WB  не правомерны, так как в соответствии со статьей 421  Гражданского Кодекса РФ Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Так же действующим законодательством не предусмотрена обязанность потребителя приобретать (выкупать) товар с браком. Товар потребителю должен быть передан соответствующий качеству, то есть без какого – либо брака.

Приложение:  Загрузить      

---

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ. ВОЗВРАТНЫЕ БИЛЕТЫ.

Приложение:  Загрузить      

---

Возврат авиабилетов

Возврат авиабилетов – ситуация, с которой сталкиваются многие пассажиры. Обстоятельства меняются, и запланированная поездка становится невозможной. В таких случаях возникает вопрос: можно ли вернуть деньги за билет и на каких условиях?

Приложение:  Загрузить      

---

Памятка. Возврат авиабилетов

Приложение:  Загрузить      

---

Оформление ДТП с помощью аварийных комиссаров

      Если вы попали в небольшую аварию, то можно не ждать сотрудников полиции, чтобы оформить происшествие.

        Вместе со  вторым водителем вы  можете самостоятельно, или с помощью специальных служб аварийный комиссаров задокументировать ДТП, чтобы пострадавший получил страховую выплату. Такая упрощенная процедура называется системой европротокола.

Приложение:  Загрузить      

---

Памятка. ДТП с помощью аварийных комиссаров

Приложение:  Загрузить      

---

Права пассажиров при задержке авиарейса

Задержка авиарейса – это отклонение от времени вылета, указанного в расписании или билете.

Чаще всего, вынужденная задержка в аэропорту нарушает планы, возникают дополнительные расходы. Следует помнить, что пассажиры в данной ситуации имеют определенные права, а авиакомпании – обязанности.

Приложение:  Загрузить      

---

Памятка. Права пассажиров при задержке рейса

Приложение:  Загрузить      

---

Подменный товар

В консультационном центре по защите прав потребителей увеличилось число обращений граждан с жалобами на то, что в магазине им не предоставляется подменный товар.

Подменный товар – это неофициальный термин. В нормативно-правовых документах это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Приложение:  Загрузить      

---

Памятка. Подменный товар.

Приложение:  Загрузить      

---