Платное обучение: права потребителя и механизмы защиты

Сегодня качественное образование доступно как на бесплатной, так и на коммерческой основе. Рынок частных школ, языковых курсов, онлайн-университетов и программ переподготовки огромен. Однако возникает вопрос: что делать, если оплаченное обучение не соответствует заявленным характеристикам? Разберем, какие права имеет потребитель образовательных услуг и как их эффективно защитить.

Нормативно-правовая база

Взаимоотношения между потребителем и исполнителем регулируются следующими документами:

• Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»- основной акт, определяющий права граждан и порядок их реализации;

• Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» - устанавливает общие принципы образовательной деятельности;
• Постановление Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» - регламентируют порядок заключения договоров и разрешения споров.

Академические права обучающегося

Закон гарантирует широкий спектр прав:

· Свободный выбор учебного заведения и формы обучения;

· Реализацию индивидуальных учебных планов;

· Бесплатное пользование библиотеками и материально-технической базой;
· Право на обжалование действий администрации;

· Возможность восстановления после академического отпуска.

Однако эти нормы касаются общего порядка. При возникновении проблем с качеством услуги действуют другие правила. Что считается недостатком образовательной услуги?

Недостатком признается несоответствие обучения условиям договора или обычным требованиям к подобным услугам.

Приведем примеры нарушений:

· Сокращение объема занятий (например, вместо 120 часов предоставлено 80);

· Отсутствие у преподавателей заявленной квалификации;

· Расхождение программы с утвержденным учебным планом;

· Несоответствие материально-технического оснащения обещанному уровню.

Алгоритм действий при выявлении недостатков

Если качество услуг неудовлетворительное, статья 29 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право выбора:

· Требовать безвозмездного устранения недостатков (например: дополнительные занятия по пропущенным темам);

· Потребовать соразмерного уменьшения цены (например: возврат части средств за неиспользованные услуги);

· Возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (например: оплата репетитора).

При существенных нарушениях требований к качеству, которые не устранимы или не могут быть устранены в короткие сроки, потребитель вправе расторгнуть договор и требовать полного возврата уплаченных средств.

Ответственность за нарушение сроков

Образовательный процесс имеет четкие временные рамки. Задержка начала занятий или затягивание окончания курса (например, вместо 3 месяцев растягивают на полгода) является нарушением. В этом случае закон дает дополнительные возможности:

· Установить новый срок выполнения обязательств.
Обратиться к другому исполнителю, потребовав от первоначального возмещения расходов;

· Снизить стоимость услуг;

· Расторгнуть договор и вернуть деньги. 

Досрочное расторжение договора по инициативе потребителя 

Если вы самостоятельно решили отказаться от обучения (не подошел преподаватель, курс оказался сложным и т.п.), возврат денег возможен, но с нюансом. При отказе от договора исполнитель имеет право удержать сумму, равную фактически понесенным расходам. Таким образом, вы можете вернуть средства за неоказанные услуги, но за уже пройденный период и затраты на материалы учебное заведение удержит деньги. 

Дополнительные финансовые требования

Помимо возврата платы за обучение, с недобросовестного исполнителя можно взыскать:

· Неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя.
Компенсацию морального вреда, если действия исполнителя причинили нравственные страдания;

· Реальные убытки, возникшие вследствие некачественного обучения.
Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно выполнить требования потребителя. 

Порядок действий для восстановления нарушенного права

При возникновении спорной ситуации:

Направьте письменную претензию в образовательную организацию.

· В случае игнорирования или отказа обращайтесь в суд по месту жительства (потребители освобождены от уплаты госпошлины).

 

Важно: для недопущения нарушений Ваших прав внимательно изучайте договор, фиксируйте все нарушения в письменном виде и будьте готовы отстаивать свои законные права.

 

Информация подготовлена специалистом

Консультационного пункта по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в Иркутской области» 

в г.Усолье-Сибирское, Усольском, Черемховском и Аларском районах

                                                                                                                                Яковлевой Дарьей Владимировной

Array
(
)