Права потребителя при нарушении сроков оказания услуг

Нередко в Консультационный пункт по защите прав потребителей г. Усолье-Сибирское и Усольского района поступают обращения по поводу нарушения исполнителями сроков оказания услуг (выполнения работ). Рассмотрим, что в таких случаях делать потребителю, какими правами он наделён, какие требования может предъявить исполнителю и в какие сроки эти требования должны быть удовлетворены.

I. НА ЭТАПЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

При заключении договора на оказание услуг (выполнение работ), одним из существенных условий является конечно же срок. Важно обращать внимание, именно на срок, прописанный в договоре, а не тот срок, который исполнитель озвучил в устной беседе. Кроме того, срок может исчисляться в календарных днях, а может в рабочих, этому тоже нужно уделить особое  внимание.

В соответствии с п.1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ  или договором о выполнении работ.

II. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ НАРУШЕНИИ СРОКОВ

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В случае, если потребитель назначает исполнителю новый срок оказания услуг (выполнения работ), и исполнитель вновь его нарушает – потребитель имеет право предъявить иные выше изложенные требования исполнителю.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Возврат денежных средств, при отказе от исполнения договора оказания услуг, а также возмещение убытков, исполнитель должен произвести в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего  требования потребителем.

III. НЕУСТОЙКА

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы или предъявления потребителем иных требований.

IV. УМЕНЬШЕНИЕ РАЗМЕРА НЕУСТОЙКИ В ДОГОВОРЕ

Довольно распространены случаи, когда исполнитель намеренно, дабы уменьшить сумму неустойки в случае нарушения им срока оказания услуг, уменьшает размер неустойки и прописывает в договоре вместо 3 %, установленных Законом,  0,3% или даже 0,1%. Однако такое условие в договоре, будет считаться недопустимым, ущемляющим права потребителя. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Таким образом, несмотря на то, что договором предусмотрен размер неустойки, например, 0,1%, потребитель имеет право требовать выплату неустойки в размере 3%. Договором об оказании услуг может быть предусмотрен больший размер неустойки, чем размер неустойки, установленный Законом, однако такие случаи на практике крайне редки.

V. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Таким образом, если срок оказания услуг исполнителем нарушен - потребителю необходимо направить исполнителю претензию со своим требованием. Претензию необходимо написать в двух экземплярах и вручить под подпись исполнителю или его представителю. Также претензию можно направить Почтой России письмом с уведомлением. В случае, если в претензионном порядке требование потребителя не удовлетворено, потребителю необходимо обращаться в суд.

Консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в городе Усолье-Сибирское, Усольском, Черемховском и Аларском районах