Новости торговли

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2024 году Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом- «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».

Мероприятия, организованные в рамках Всемирного дня прав потребителей, направлены на осуществление комплексного подхода к обеспечению эффективной защиты прав российских потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом.

В последние годы искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув в большинство сфер жизни людей от профессиональной деятельности до развлечений, оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики — банкинга, ретейла, медицины и промышленности.

Поскольку основная задача «чат-бота» — давать естественные, а не достоверные ответы, он может не отличать правду от неправды и выдавать вымышленные факты за реальные, в результате чего потребители могут получить недостоверную информацию и сделать ошибочные выводы.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в г. Черемхово, Черемховском и Аларском районах,г. Свирске напоминает, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи в информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), созданный Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

В службу потребительского рынка и лицензирования Иркутской области из Управления Роспотребнадзора по Иркутской области поступила информация Росаккредитации о приостановлении и прекращении действия документов об оценке (подтверждении) соответствия обязательным требованиям технических регламентов Евразийского экономического союза продукции (прилагается).

Данная информация направляется в целях предотвращения реализации населению Иркутской области продукции, указанной в информации Росаккредитации.

Торговым и иным организациям, участвующим в обороте продукции, указанной в информации Росаккредитации, необходимо руководствоваться ей при осуществлении деятельности в целях предотвращения реализации населению Иркутской области такой продукции.

В случае выявления в обороте такой продукции, несоответствующей установленным требованиям, необходимо незамедлительно сообщить в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области.

С 2019 года в России введена обязательная маркировка товаров. К 2024 году единая национальная система маркировки должна охватить все отрасли промышленности. Предполагается, что с рынка уйдет контрафактная продукция, перестанут существовать производители, укрывающие доходы, а покупатель будет получать только качественные товары.

Памятка. Маркировка товаров.

Стенд. Маркировка товара.

Что такое маркировка? Маркировка — это контрольно-идентификационный знак (КиЗ) на товаре. Его может создать только единый оператор маркировки — Центр развития перспективных технологий. Для изделий из драгоценных металлов (с марта 2024) – маркировку будет осуществлять Гознак.

Где находится маркировка товара? На упаковке, ярлыке, этикетке или таре.

Зачем нужнамаркировкатовара? С помощью маркировки (КиЗ) можно идентифицировать товар, его подлинность, отследить его путь от производителя до продажи или списания. Маркировка товаров позволяет узнать всю информацию конкретного товара — где он был изготовлен, из каких материалов, его параметры.

Кто может маркировать товар?Маркирует товар только производитель. Если товар импортный, то маркировкой занимаются импортеры. Бизнес обязан передавать данные о товаре единой госсистеме «Честный ЗНАК».

Что такое «Честный знак»? Национальная система маркировки товаров для их отслеживания от производителя (импортёра) до потребителя. Любой человек, у которого на смартфоне установлено приложение Честный ЗНАК, сможет проверить легальность товара. Всё, что нужно покупателю – скачать приложение и отсканировать код. Главные задачи системы Честный знак – это борьба с контрафактом и контроль за качеством.

Кто участвует в процессе маркировки? Распределение ролей в рамках процесса следующее:

· производители маркируют продукцию и вводят её в оборот;

· поставщики и импортёры сверяют КиЗ в документах от производителей и сообщают «Честному ЗНАКу», когда приняли продукцию и когда продали её;

· торговые сети, розница сверяет КиЗ в документах от поставщиков, сообщает «Честному ЗНАКу» о принятии товара и выводит продукцию из оборота путём продажи потребителю.

Какие товары должны быть обязательно маркированы?

Список товаров, подлежащих обязательной маркировке, поэтапно пополняется.

      Если Вам пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?

Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги.

Алгоритм действий потребителя после обнаружения пропажи денежных средств с карты

1.Заблокировать карту.

Чтобы оставшиеся денежные средства не были списаны с вашей карты, необходимо немедленно ее заблокировать. Сделать это можно разными способами. Через мобильное приложение банка, по телефону горячей линии, в сервисе онлайн – банке, по смс сообщениям, в отделении Вашего банка.

2.Сообщить о краже и оформить заявление на возврат денег.

По закону клиент обязан уведомить банк о том, какие операции провели без вашего согласия в течение одного дня после получения уведомления о несогласованной операции

Если вы сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как произошла подозрительная операция и не нарушали правила безопасности при использовании карты, в частности не сообщали подозрительным лицам данные своей карты, то банк обязан вернуть вам украденные денежные средства.

Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Но при возникновении такой ситуации лучше сразу позвонить на «горячую линию» в банк, чтобы не терять времени и тут же уточнить, как необходимо сообщить о незаконном списании.

Обращаем Ваше внимание! В случае нарушения процедуры уведомления или пропуска срока кредитная организация имеет право отказать в возврате денег.

Далее нужно будет прийти в отделение вашего банка и написать заявление с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

После того как вы обратитесь в банк с заявлением, банк должен будет провести служебное расследование. Ответ на ваше заявление Вам должны предоставить через 30 дней со дня получения такого заявления, если операция была международная, то на ответ потребуется 60 дней.

     Не всегда, оформляя кредит в банке или микрофинансовой организации, заемщик просчитывает возможные риски такие как потеря работы, длительная болезнь, либо возникают другие непредвиденные обстоятельства. Что следует ожидать должнику? Какие могут быть последствия?

Если вы вовремя не оплатили ежемесячный платёж, банк может начислить штраф. Кроме того, даже небольшие просрочки могут негативно сказаться на вашей кредитной истории, что повлечет определенные сложности с оформлением последующих кредитов - вам могут отказать, либо одобрят меньшую сумму и на менее выгодных условиях. Штрафные санкции за пропуск платежа указываются в кредитном договоре.

Согласно ст. 14 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» в случае нарушения заемщиком условий договора потребительского кредита в отношении сроков возврата сумм основного долга и уплаты процентов продолжительностью более чем шестьдесят календарных дней в течение последних ста восьмидесяти календарных дней кредитор вправе потребовать досрочного возврата оставшейся суммы потребительского кредита вместе с причитающимися процентами, уведомив об этом заемщика способом, установленным договором, и установив разумный срок возврата оставшейся суммы потребительского кредита, который не может быть менее чем тридцать календарных дней с момента направления кредитором уведомления. То есть, если в течение трех месяцев, перерыв между взносами заемщика составил более 60 дней, то банк вправе расторгнуть договор, срок возврата всей суммы кредита с процентами должен быть установлен не менее одного месяца

     Что нужно знать и как действовать в ситуации, когда при попытке снять или положить деньги на свою банковскую карту банкомат просто ее не выдает обратно. Безусловно, практически каждый гражданин начинает паниковать, тем более, если нет времени ждать, разбираться, а деньги нужны здесь и сейчас. Рассмотрим какие действия лучше предпринять в такой ситуации?

1.В первую очередь, не нужно паниковать! Сфотографируйте экран банкомата и его номер, запишите дату и точное время операции, сохраните чек, если его выдали.

2.Не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если банкомат завис, то он может через некоторое время и «отвиснуть».

3.Не пытайтесь извлечь самостоятельно застрявший пластик. Вскрыть банкомат в любом случае не получится, так как внутренние элементы устройства имеют свою индивидуальную защиту. Если устройство после ваших действий будет повреждено, то с Вас могут потребовать возмещение ущерба.

Если банкомат находится в отделении банка, то необходимо обратится к сотрудникам отделения.

Если сотрудники банка не смогли решить вопрос в день обращения (без проведения инкассации), то рекомендуем обратиться с письменным заявлением с просьбой вернуть банковскую карту.

Если банкомат находится в отделении банка, заблокируйте «съеденную» карту.
Для того, чтобы Вашими денежными средствами не смогли воспользоваться посторонние, то нужно ее заблокировать.

Это можно сделать несколькими способами:

-по телефону горячей линии, он указан на официальном сайте банка;

-через мобильное приложение;

- в отделении банка ( при личном обращении).

Деньгами на счёте, к которому была привязана заблокированная карта, можно будет пользоваться и дальше. Чтобы снять наличные, потребуется обратиться в отделение банка и предъявить паспорт.

Далее, необходимо обратиться в службу поддержки банка, выпустевшего карту.
Сотрудник службы поддержки должен разъяснить порядок дальнейших действий для получения своего платежного средства обратно. Обращаем Ваше внимание, что обращаться нужно сначала в свой банк (выпустивший карту), даже если сам банкомат принадлежит другому банку, так как только банк, выпустивший карту, может идентифицировать лицо, кому принадлежит карта. И не имеет права разглашать информацию (персональные данные) о владельцах своих карт другим организациям (банкам). Также рекомендуем обратиться в банк, который обслуживает банкомат, и узнать, каким образом можно вернуть свою карту.

Если карту не вернул банкомат другого банка, то имеет смысл узнать что необходимо для выпуска новой карты, так как процедура возврата может оказаться очень долгой, так как некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили, выпуск же новой карты может произойти гораздо быстрее.

НОВОВВЕДЕНИЯ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ В СФЕРЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ.

1.ОТКАЗ ОТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

С 21 января 2024 года в силу вступят изменения, внесенные в Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)». Данные изменения устанавливают обязанность банка или микрофинансовой организации (МФО) присылать заемщику полный перечень дополнительных услуг (таких как, смс-информирование, страхование, услуги юриста и т.д.), которые были оформлены вместе с кредитом, не позднее следующего дня после заключения договора кредитования. Кроме того, кредитная организация обязана напомнить потребителю о возможности отказаться от дополнительных услуг в течение 30 дней. Сейчас от данных услуг потребитель может отказаться в течение 14 дней со дня заключения кредитного договора.

2. КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ

С 1 января 2024 года механизм кредитных каникул становится постоянным. Взять каникулы на срок до полугода можно будет по любым ссудам, при условии, что полная сумма кредита или займа не превысит определенных лимитов. По автокредитам ограничение составит 1,6 млн рублей, по кредитным картам — 150 000 рублей, по остальным кредитам и займам — 450 000 рублей. А также должны быть соблюдены следующие условия:

- доходы человека снизились больше чем на 30% по сравнению с предыдущим годом;

- заемщик стал пострадавшим в чрезвычайной ситуации (ЧС) – наводнении, пожаре, катастрофе или другом бедствии.

По каждому кредиту или займу кредитные каникулы будут давать один раз по причине уменьшения доходов и один раз — из-за ЧС. При этом не важно, есть ли у заемщика просрочки по этим долгам — главное, чтобы кредитор (банк) не успел обратиться в суд.

НОВОВВЕДЕНИЯ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ В СФЕРЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ.

Служба потребительского рынка и лицензирования Иркутской области напоминает жителям и хозяйствующим субъектам о том, что в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 года № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов» инвалиды I и II групп, дети-инвалиды и лица, сопровождающие таких детей, имеют право на обслуживание вне очереди на предприятиях торговли, общественного питания и бытового обслуживания, а также о других категориях граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В целях исполнения данного Указа Президента РФ и обеспечения доступности для инвалидов услуг, оказываемых в сфере потребительского рынка, рекомендуем хозяйствующими субъектами, осуществляющим деятельность в регионе, организовать информирование потребителей о праве на обслуживание вне очереди инвалидов I и II групп, детей-инвалидов и лиц, сопровождающих таких детей, путем размещения объявлений в удобном и доступном для ознакомления месте (на информационных стендах, перед кассами, а также видео- и аудиоинформирование посетителей).

Также напоминаем, что право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации имеют следующие категории потребителей:

- инвалиды войны и участники Великой Отечественной войны (Федеральный закон от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах»);

- герои Советского Союза, герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы (Закон Российской Федерации от 15 января 1993 года № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»);

- другие категории граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации.